Ok, subito una premessa, sono Francesco de Francesco, non il Taglia, cioรจ Davide Pozzi ๐ ๐ Di che parliamo? Mi piace l’espressione Marketing Etico, in realtร forse sarebbe piรน corretto parlare di Etica del Marketing o di Marketing eticamente corretto. Dato che si parla di Etica, poi ovviamente le considerazioni vengono ereditate anche dal Web Marketing, che come sapete se qualche volta mi avete letto, ho sempre detto che non esiste ed รจ solo una costola del Marketing.
Cos’รจ il Marketing?
Lungi da me l’idea di contribuire su una cosa cosรฌ importante e soverchiante, mi limito a mettere assieme le varie definizioni che i veri esperti hanno dato, perchรฉ mi serve un punto di partenza per questo articolo e mi serve che sia comune e riconosciuto. Per Marketing intendo tutte quelle attivitร di studio del mercato, analisi delle necessitร , indagine sui desideri, tentativo di stimolo, osservazione dei player (concorrenti, opinion leader, potenziali clienti) che svolgiamo per un obiettivo, che cinico o no, alla fine spesso รจ realizzare un profitto (senza che la cosa sia necessariamente negativa). Siete almeno parzialmente d’accordo? Se sรฌ, possiamo andare avanti.
Markettaro รจ come avvocato
Mi succede sempre piรน spesso. “Che lavoro fai?” – mi chiedono ed io rispondo – “Mah, mi occupo di marketing” – e loro – “Ahh, fai il venditore di fumo…” – oppure – “Ahh, anche tu ad incantare la gente?” Chi si occupa di Marketing (e WM) ama questo ruolo e lo ritiene stupendo. Chi ne subisce le conseguenze, lo vede in modo spesso negativo. Come gli avvocati. Ci servono, ma dire che li amiamo… Navigo su Meetic e spesso me lo sento dire da gente qualunque che gira sulla comunitร . Mi succede su Facebook, mi succede al bar.
Da tempo sto riflettendo su questa cosa e sono giunto alla conclusione che in fondo รจ vero, per lo meno in Italia. In effetti, molto del marketing italiano in realtร รจ pubblicitร o poco piรน. Ti chiamano al telefono per proporti un nuovo servizio, mai per sapere se sei contento di quello che hai comprato. Tentano di venderti nuovi prodotti che non sono altro che il vecchio con il lifting.
Ti scrivono sempre e solo per proporti un servizio, mai per darti un consiglio su come usare il prodotto che hai acquistato. Osservano il concorrente non per migliorare il servizio, ma per copiarlo. Studiano come ridurre il costo, non per abbassare il prezzo, ma per guadagnare di piรน. Non se la prenda chi fa marketing seriamente, lo so che ci siete, ma siete in netta minoranza ๐
Etica del Marketing
Eppure basterebbe tornare alla definizione iniziale. Io posso fare tanti soldi, dandoti il prodotto che tu voi, aiutandoti a definirlo meglio, studiando con te il livello di qualitร necessario, per avere un costo equilibrato, tentando di comprendere che uso ne farai e per quanto tempo, ponendomi in relazione alla concorrenza, per evitare di darti ciรฒ che gli altri giร ti danno e non ti soddisfa appieno.
Dov’รจ scritto che fare Marketing significa solo incantare? Non รจ vero per niente ed anche se non รจ usuale, si puรฒ tentare di fare marketing per capire, agire, far soldi. Perchรฉ a far soldi, non c’รจ nulla di male, se lo si fa in modo da dare soddisfazione. Anzi, i veri ricchi sono quelli che riescono a far soldi, facendo innamorare di sรฉ le persone. C’รจ gente che รจ riuscita e non pensiate che sia sempre un caso. Abbi il coraggio di chiedere al tuo cliente se รจ contento. Sicuro, ti dirร che qualcosa non va per avere lo sconto al prossimo acquisto.
Tu stabilisci un budget, poi chiamane quanti il budget ti consente. Tra mille lamentele, vedrai che qualcosa di serio e sorprendente quei clienti ti diranno, tra le mille stronzate. Perchรฉ se riteniamo di essere noi quelli bravi, tocca a noi saper filtrare le stronzate dalle cose serie, non possiamo aspettarci che siano gli altri a dirci solo le cose serie. Etica del Marketing vuol dire preoccuparsi di guadagnare facendo sรฌ che anche gli altri abbiano un guadagno dall’acquisto. Trovo che non ci sia cosa peggiore che vendere un orologio-eco, a chi un orologio giร lo ha (non รจ mia, รจ di un signore che non cito per non far scoppiare una guerra, ma i vecchi lo ricorderanno).
Meglio sarebbe vendere orologi non eco a chi vuole un orologio, ed amen! Il che non vuol dire non vendere orologi-eco. Vuol dire non tentare di convincere chi ha un orologio a buttarlo, questa รจ la truffa intellettuale, questa รจ la mancanza di morale.
Una sbirciata a quello che chiamiamo Web Marketing?
Detto che il Web Marketing non esiste, vediamone paradossalmente l’etica. Azienda, quali sono le tue necessitร per far soldi? Me le spieghi? No? Allora che vuoi da me? Come puoi pensare che io ti possa aiutare, se non mi dici quali obiettivi hai?
- Lascia perdere gli accessi, le visite, i rimbalzi, i tempi di permanenza. Qui dobbiamo parlare di cosa vendi, a chi vuoi venderlo e come possiamo venderne di piรน tramite il sito, se vendere รจ l’obiettivo. Il resto รจ aria fritta.
- E basta con ‘sta storia che siamo primi per Hotels a Verona, se poi lo siamo con una descrizione in SERP che fa scappare verso il secondo o il terzo! La prossima volta, prova a mettere una descrizione in veneto, magari funziona pure meglio ๐
- Posizionamento? Con quel sito? Ascolta, prima di preoccuparti del posizionamento, rifai il sito. Semmai, con una mini-consulenza ti passo i criteri per farlo meglio, poi non avrai bisogno di me o di altri posizionatori.
- Posizionamento? Con quel sito? Ascolta, con un sito cosรฌ dinamico, che cambi continuamente, con pezzi in Flash, con struttura variabile, spendi i tuoi soldi in PPC, รจ meglio, fidati di me, tanto non sarรฒ io a gestirti il servizio. Al limite, se vuoi, ti giro il nome di qualcuno, prova a metterti d’accordo direttamente con lui.
- Posizionamento? Con quel sito? Ascolta, con un sito cosรฌ, nel tuo settore, basta che metti i contenuti e sei a posto, al limite ti fornisco quattro stronzate di regolette per la scrittura ottimizzata, ma proprio soft, che in quel settore basta che sistemi i title e hai finito.
- PPC? Ascolta, non si fa PPC quando lo scontrino medio รจ un euro. Corri seriamente il rischio che per gestire la campagna io ti costi di piรน del fatturato che riceverai con la campagna stessa, seppur ottimamente gestita. Al limite, impara due regole (e la prima รจ il controllo del budget) e fai da te nel tuo tempo libero, magari farai poco o nulla, ma risparmierai molti soldi (certo, potresti rimetterci il tuo matrimonio, ma queste sono scelte tue).
- PPC? A che ti serve portare traffico al tuo sito, se il sito fa di tutto per far scappare i visitatori? Sei sicuro di volerlo fare?
- A me chiedi se il tuo ecommerce di gioielli va bene? Scusa, risparmiati questi soldi e fai due regalini a qualche amica di tua moglie. Magari di Web Marketing non ne capiscono niente, ma la carta di credito per comprare ce l’hanno, mica come me, che non ho mai comprato un gioiello, ne offline, figurati online!!
- Ecommerce? Scusa, ma non fai il dentista? Vorresti vendere online, senza neppure esserti degnato di capire che vuol dire? Come se io decidessi di fare il dentista solo perchรฉ ho letto qualche forum per qualche mese? Risparmia i soldi e fatti fare prima un Business Plan, poi torna qui, risparmieremo tempo entrambi.
- Garanzie? Scusa, sono cosรฌ convinto che ti sfido a pagarmi un x percento su ogni vendita che farai. Ti va?
- Garanzie? Scusa, se ti dessi garanzie sarei disonesto. Non ce ne sono. Io mica voglio convincerti, se non lo sei, possiamo lasciar perdere ๐ (della serie, smettiamo di raccontar palle, pur di avere una commessa).
- Ahahaha! E voi vi siete iscritti al mio corso sull’ecommerce, pagate 450 euro piรน IVA, ma non avete un budget di 30 euro mensili di acquisti online? Cioรจ vorreste vendere, ma non potete comprare, neppure per capire? Dai, era meglio risparmiare i soldi del corso e comprare ogni mese su un sito diverso, avreste imparato molto di piรน che venendo qui da me (e per gli scettici, ci sono tra i visitatori vari testimoni che possono garantire che l’ho detto in apertura di due corsi ๐ )
- Ma come? Mi dici che la tua รจ una dot-com pura, perรฒ il sito non deve costare piรน di mille euro? C’รจ qualcosa che non mi รจ chiaro. Me la rispieghi, ‘sta cosa?
- No, senti, risparmiati i soldi della mia consulenza. Non hai capito che c’รจ qualcosa che non va nella tua organizzazione, dato che tre volte mi hai pagato per farti dire le stesse cose a distanza di pochi mesi? Ok voler guadagnare, ma a te mi pare di rubare i soldi!
- No, senti, risparmiati i soldi della mia consulenza. Se continui a pagarmi per farti dire cose che poi non applichi mai, non credi che sia il caso di muoversi diversamente? Lasciamo perdere, vai avanti per la tua strada, io per la mia. Io guadagnerรฒ un po’ meno, tu risparmierai dei soldi e del tempo in riunioni, io non mi farรฒ il fegato amaro, tu ti renderai conto che farsi dare delle consulenze che poi non si applicano รจ come non farsele dare (quasi, ma la differenza รจ spesso cosรฌ impercettibile, che possiamo dire che รจ uguale). C’รจ il caso che poi mi paghi pure il caffรจ ๐
- Forse non mi sono spiegato bene. Io non metto le mani su nulla, non so usare la tastiera, non so usare il cacciavite, non so programmare, non so sistemare code di stampa. Io so dirti solo come deve essere fatto un sito, visivamente, perchรฉ un piccolo gruppo di persone abbia voglia di comprare (o iscriversi ad una newsletter, o inviarti richieste di offerte, ecc). Poi devi farlo fare a qualcun altro. Io mi fermo qui. Faccio l’architetto, non il muratore e non che il secondo sia meno importante, ma non sono capace di farlo, tutto qui. Io so usare solo carta e penna. Se ti serve una persona con caratteristiche diverse, prova a dirmele in trasparenza, che magari ti passo un amico. Inutile che tenti di illudermi dicendo che vuoi un Responsabile Web Marketing, poi in realtร ti serve solo uno che una volta alla settimana ti faccia una nuova paginetta sul sito.
- Ma scusa, hai mica detto di voler vendere, col tuo sito? Allora perchรฉ in primo piano c’รจ l’iscrizione alla newsletter? Che fai, database building? Se questa รจ la tua prioritร , allora il sito famolo diverso, vedrai che renderร di piรน. Non puoi avere la botte piena e la moglie ubriaca.
- Smettila di mettere offerte a destra e sinistra. Guarda che siamo pieni di persone che di fronte all’imbarazzo della scelta, spesso poi non comprano nulla. Vedi tu… Mi sembra che hai il complesso di ciรฒ che sei, offri di tutto, perchรฉ non sai cosa sia meglio offrire. Bisogna pur prendersi la responsabilitร di una scelta, nella vita. Non possiamo continuare a preferire sia le bionde, sia le more, tanto per non sbagliare con nessuna ๐
- Non ti fidi di me? Scusa, ma allora perchรฉ mi paghi? Guarda che io vivo anche senza il lavoro che faccio per te ๐ Se pensavi di farmi un piacere, possiamo smettere ๐
Non crediate che sia l’elenco delle colpe dell’azienda o cliente. Sono quasi tutte colpe del Consulente Web Marketing, troppo spesso solo smanioso di avere un nuovo lavoro, troppo attaccato ad una nuova referenza, troppo teso ad inseguire lo stipendio (sรฌ, lo so, serve), troppo poco coraggioso, troppo poco onesto con sรฉ stesso, troppo poco disposto a dire pane al pane e vino al vino. A volte non rispetta l’Etica solo perchรฉ ha paura ed รจ insicuro. Cresciamo, per favore. Francesco de Francesco …che a questo punto, non sa neppure come presentarsi ๐ …ecco, maisazi no, YoYo – Formazione rotolante neppure, una volta ero consulente di direzione, boh, lasciamo perdere ๐ ๐
