Consulenza gratuita 30 minuti · hotel e strutture ricettive

Intelligenza artificiale per hotel: quali richieste smetti di perdere e cosa resta in mano a chi accoglie.

Mezz'ora sulla tua struttura, con il tuo calendario di occupazione davanti: da quale flusso conviene partire, e cosa un assistente non deve mai poter leggere dei tuoi ospiti. Alla fine dei trenta minuti ti lascio in omaggio i due libri in PDF.

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Prenoti direttamente dal calendario qui sotto. Da questa pagina non parte nessuna telefonata: decidi tu giorno e orario.

30 minuti, gratuiti 2.500+ aziende in 12 paesi 4,9/5 su Google 33 anni sul campo
In omaggio
Copertina del libro Il mio collega si chiama Claude di Max Valle
Copertina del libro Siti da Incubo di Max Valle

I due libri in PDF · in omaggio a fine consulenza, senza doverli chiedere

Sei cose che a novembre sembrano piccole e a luglio ti costano camere

Le sento raccontare da chi la struttura la manda avanti davvero. Se ne riconosci due, la mezz'ora ti serve; se non ne riconosci nessuna, sei più avanti di quasi tutti.

  • "Alle richieste dirette rispondo quando riesco." La mail arriva alle nove di sera, la risposta parte il pomeriggio dopo, e intanto quell'ospite ha già prenotato altrove.

  • "I preventivi per i gruppi mi mangiano le mattinate." Comitive, matrimoni, aziende: ogni richiesta è diversa e ogni volta si riparte dal foglio bianco.

  • "Alle recensioni rispondo tutte insieme la domenica." In tre lingue, con la testa altrove, e si vede: sono uguali fra loro e non dicono niente di quel soggiorno.

  • "Lo stesso dato lo scriviamo in tre posti." PMS, channel manager e il foglio del revenue non si parlano, e a ogni ricopiatura si aggiunge un errore.

  • "Il telefono squilla mentre sto facendo un check-in." Chi non trova risposta quasi mai richiama, e a fine settimana nessuno sa quante chiamate sono andate perse.

  • "Qualcuno ha già incollato un elenco arrivi in un chatbot." L'ha fatto in buona fede, con il suo account personale, e nessuno gli aveva mai spiegato cosa si può e cosa no.

Se in struttura le richieste dirette partono entro un'ora anche a Ferragosto, i preventivi per i gruppi escono da un modello che regge, e chi sta in reception sa esattamente cosa può caricare su uno strumento esterno, questa pagina non ti serve: la mezz'ora la useremmo per darti ragione.

In alta stagione chi risponde per primo prende la prenotazione, e non sempre sei tu

Rimandare, da ottobre a marzo, sembra la scelta sensata: c'è meno gente, si tira il fiato, se ne riparla quando la struttura è più tranquilla. Il problema è che la struttura tranquilla è proprio quella in cui avresti il tempo di sistemare le cose, e i mesi in cui le richieste arrivano tutte insieme sono gli stessi in cui nessuno ha un minuto per rispondere. Così la richiesta diretta, quella su cui non paghi commissione, resta in casella mezza giornata di troppo.

Poi c'è il rischio opposto, quello di chi attacca un chatbot al sito il venerdì e a Pasqua se ne pente. Le risposte diventano rapide e sbagliate, l'ospite si sente preso in giro e lo scrive dove lo leggono tutti. E c'è la domanda che prima o poi arriva: dove sono finiti i documenti caricati al check-in, chi vi ha avuto accesso, con quale base giuridica. A quella domanda si risponde prima, non dopo la segnalazione.

Non ti serve un'altra opinione sull'intelligenza artificiale, ne circolano già abbastanza a ogni fiera. Ti serve sapere quale passaggio della tua struttura regge l'automazione e quale no, cosa può leggere un assistente delle schede ospite e cosa deve restare nel PMS, e chi risponde se un dato esce dal perimetro. Sono decisioni da prendere una volta sola, e prima di cominciare.

Dentro la mezz'ora

Di cosa parliamo davvero, con i tuoi numeri di occupazione sul tavolo

Non è una demo e non è una presentazione. Sono trenta minuti sulla tua struttura, sui flussi che hai adesso, e alla fine hai una direzione anche se decidi di non lavorare con me.

  • Da quale flusso partire tra richieste dirette, preventivi gruppi e recensioni, scelto sul tuo calendario
  • Cosa può leggere un assistente delle schede ospite e cosa deve restare dentro il PMS
  • Se lo strumento che stai valutando si addestra sulle conversazioni con i tuoi ospiti, e dove si verifica
  • Come si scrive nel registro dei trattamenti l'uso dell'AI in struttura, senza zone grigie
  • Quando va detto all'ospite che dall'altra parte non c'è una persona, e come si scrive senza spaventarlo
  • Chi in struttura lo usa per primo, e perché quasi mai è la reception nel fine settimana
  • Come accorgersi che le risposte peggiorano prima che lo faccia notare un ospite in recensione
  • Cosa ti resta comunque: i due libri in PDF, che ti mando quando abbiamo chiuso
Se cerchi il chatbot da attaccare al sito entro venerdì, o qualcuno che ti prometta che l'intelligenza artificiale riempie le camere da sola, ti sto facendo perdere tempo. Qui si decide cosa automatizzare e dentro quali limiti, e l'accoglienza resta una cosa che fanno le persone.
Prenoto i miei 30 minuti

Si prenota da soli, anche alle undici di sera, e nessuno ti richiama

Non c'è niente da compilare e non c'è un commerciale che ti insegue: il calendario è in fondo a questa pagina e la mezz'ora te la prendi quando la reception è tranquilla.

1

Scegli lo slot che ti torna comodo

Apri il calendario qui sotto, guardi i giorni liberi e prendi la mezz'ora che preferisci. Servono nome e indirizzo email.

Un minuto
2

Ricevi conferma e link alla videochiamata

Te li manda Google Calendar, con il promemoria automatico. L'appuntamento finisce già nella tua agenda, senza che tu faccia altro.

Subito
3

Parliamo, e i due libri te li mando io

Alla fine dei trenta minuti ti arrivano per email i due PDF, in omaggio. Non devi chiederli e non devi iscriverti da nessuna parte.

A fine consulenza
Guardo i giorni liberi
In omaggio

Quando la videochiamata finisce, ti arrivano due libri e non devi chiederli

Partono in PDF per email appena abbiamo chiuso, senza iscrizioni e senza moduli. Sono manuali operativi scritti per chi ha un'attività da mandare avanti, non brochure con il logo sopra.

Copertina del libro Il mio collega si chiama Claude
PDF completo

Il mio collega si chiama Claude

Diciotto mesi di intelligenza artificiale dentro un'azienda di servizi italiana, raccontati per intero, comprese le parti che non fanno bella figura.

  • I 5 errori del primo anno, senza nasconderne nessuno
  • Le 3 reazioni del team: l'entusiasta, lo scettico disciplinato, il preoccupato silenzioso
  • Le 3 lezioni da applicare nei prossimi tre mesi
Copertina del libro Siti da Incubo
PDF completo

Siti da Incubo

Perché il sito di una struttura può essere bellissimo da vedere e non portare una prenotazione diretta in tutto l'anno, e cosa si fa per rimetterlo in piedi.

  • 386 pagine, dal sintomo alla correzione
  • I 47 errori che trovo più spesso, uno per uno
  • Check list da passare sul sito della struttura

Leggi il parere di chi si è già affidato alla mia esperienza

Prima del tuo hotel, questi nomi mi hanno fatto le stesse domande

Dove finiscono i dati delle persone, chi vi accede, cosa si scrive nel registro. Chi tratta informazioni delicate arriva sempre lì, che sia un istituto di credito o una struttura da venti camere.

Banca di Asti Politecnico di Milano UnipolSai Ministero della Difesa Università Sapienza di Roma Atlas Copco
Max Valle, consulente di intelligenza artificiale per hotel ed Ethical Hacker certificato

Perché io? L'innovazione di domani, le garanzie di sempre

Sul web italiano dal 1993. Ho costruito siti quando si scriveva l'HTML a mano, ho fatto SEO e digital marketing quando ancora si chiamava "promozione online", e ho passato anni a mettere in sicurezza i sistemi degli altri. L'intelligenza artificiale è l'ultimo capitolo di questa storia, non il primo.

È il motivo per cui, quando ti dico che il tuo sito ha un problema, non sto tirando a indovinare: quei problemi li ho creati, risolti e certificati per lavoro. 33 anni a proteggere i sistemi, non solo a venderli.

4,9 Recensioni Google
  • Sul web dal 1993: siti, SEO e digital marketing
  • Oltre 2.500 realtà seguite in 12 paesi
  • Ethical Hacker certificato (CPEH)
  • CTU del Tribunale di Lodi
  • Consulente Privacy & GDPR (FederPrivacy)
  • Autore di 6 libri, tra cui "Siti da Incubo"
Ethical Hacker (CPEH) CTU Tribunale di Lodi FederPrivacy
La mia storia Prenota la mezz'ora

Sei dubbi che sento ogni volta che parlo con un albergatore

Se il tuo non è qui dentro, portalo alla mezz'ora: le domande scomode sono quelle che fanno risparmiare una stagione.

Perché il mio mestiere è seguire le aziende nel tempo, non vendere consulenze a consumo. In trenta minuti tu capisci come ragiono e io capisco se la tua struttura ha un problema che so risolvere davvero. Se ce l'ha, ne riparliamo con un preventivo e con dei numeri. Se non ce l'ha te lo dico, e ci siamo tolti il dubbio in mezz'ora invece che in tre riunioni.
No, e non c'è nemmeno un commerciale da cui difendersi: dall'altra parte della videochiamata ci sono io. Conferma, link e promemoria te li manda Google Calendar, e se dopo la mezz'ora non ha senso andare avanti te lo dico e finisce lì. Il tuo indirizzo non lo cedo e non lo vendo: faccio anche il consulente privacy, sarebbe imbarazzante il contrario. Se ti mando qualche email sui temi dei libri e non ti interessano, ti cancelli con un click.
Dipende dallo strumento e da come è configurato, ed è il primo controllo che facciamo insieme. Esistono piani e impostazioni che escludono i tuoi contenuti dall'addestramento e tengono i dati entro perimetri compatibili con il GDPR, e ne esistono altri che fanno l'opposto senza scriverlo in prima pagina. La differenza sta nelle condizioni contrattuali e nelle impostazioni, non nel nome del prodotto. E c'è una regola che vale sempre: documenti d'identità, dati di pagamento e note sanitarie di un ospite non si incollano da nessuna parte.
Lo fa scappare se prova a fingersi te. Funziona quando gestisce le domande che si ripetono, orari, parcheggio, animali ammessi, disponibilità per certe date, e passa la mano appena la conversazione diventa una trattativa o un reclamo. Il momento del passaggio si decide prima e si scrive nero su bianco, altrimenti l'ospite se ne accorge nel modo peggiore, cioè quando ha bisogno di una persona vera e non la trova.
Quasi mai, e comunque non è da lì che si parte. Si guarda quale passaggio costa più ore e si affianca l'assistente a quel passaggio, dentro i gestionali che già usate. Rimettere in discussione l'infrastruttura di una struttura per introdurre l'AI è il modo più rapido per fermarsi al terzo mese, con lo staff che torna a fare tutto come prima.
Sì, a due condizioni. La prima è che le decisioni di cui parliamo sono decisioni tue, non informatiche: cosa può uscire dalla struttura, chi usa lo strumento, quando entra una persona. L'impostazione tecnica la faccio io. La seconda è il momento: si mette in piedi in bassa stagione e si arriva all'alta con qualcosa che è già stato provato, non con una novità da imparare mentre l'hotel è pieno.
Ci siamo

Guarda i giorni liberi e prenditi trenta minuti

Seleziona un giorno e un orario in cui la reception ti lascia respirare. Conferma e link alla videochiamata arrivano da Google Calendar, e a fine consulenza ti mando i due libri in PDF, in omaggio.

  • 30 minuti sulla tua struttura
  • I 2 libri in PDF, a fine call
  • In videochiamata, con me
  • Nessun impegno e nessuna carta

Consulenza online di 30 minuti, riservata ai nuovi clienti. Se non trovi uno slot comodo, riprova tra qualche giorno: il calendario si aggiorna da solo.

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Consulenza gratis 30 min