Marketing turistico per hotel e strutture ricettive

Il marketing turistico per una struttura ricettiva è l’insieme delle attività che portano un ospite a prenotare sul tuo sito invece che su un portale — comparire nelle ricerche di chi sta scegliendo la destinazione, avere una scheda Google curata e recensioni recenti, un sito che racconta il motivo per cui si viene da te e permette di verificare disponibilità e prezzo senza uscire dalla pagina. Non è smettere di usare le OTA: è smettere di dipenderne per il 90% delle notti vendute.

Quasi tutte le strutture che vedo hanno un sito web. Il problema quasi mai è che il sito “sia brutto”: è che è una brochure. Racconta l’edificio, la piscina, la colazione, la storia della famiglia. Va benissimo per chi ti ha già visto su Booking ed è venuto a controllare che tu esista davvero. Non serve a nulla per la persona che a marzo, alle dieci di sera, cerca dove dormire per un weekend di giugno, non ti conosce, e sta confrontando sei strutture aperte in altrettante schede del browser.

Quell’ospite è la prenotazione che ti manca — ed è anche quella che ti costa meno, perché nessuno ci trattiene una percentuale. La differenza tra intercettarlo o no non sta nel budget pubblicitario: sta in una serie di cose molto concrete, quasi tutte già sistemabili su quello che hai. Qui sotto trovi le sei che ricorrono con più frequenza negli hotel, nei bed & breakfast e nelle case vacanza italiane; se vuoi sapere quali riguardano la tua struttura, puoi partire dall’analisi gratuita del sito.

È la prima cosa che un albergatore si aspetta di sentirsi dire, e quasi sempre non è vera. Nella grande maggioranza dei casi il sito che hai contiene già il materiale giusto: foto, testi, informazioni. È organizzato per raccontare la struttura, non per farsi scegliere da chi sta confrontando sei strutture. Riscrivere le pagine delle camere e dei soggiorni, sistemare la scheda Google, alleggerire le immagini, portare il motore di prenotazione dove si vede e rendere chiare le condizioni costa una frazione di un sito nuovo, e produce effetti già nella stagione in corso.

Un sito rifatto da capo, per giunta, riparte da zero agli occhi di Google: se la struttura aveva costruito qualcosa negli anni, il rifacimento fatto senza precauzioni lo cancella. Ho visto strutture perdere metà delle richieste dirette il mese dopo aver inaugurato un sito più bello del precedente, e accorgersene solo a fine stagione. Il sito nuovo ha senso quando la struttura è davvero irrecuperabile — e ci si arriva guardando i dati, non per abitudine commerciale.

Per questo il percorso comincia sempre da una diagnosi e non da un preventivo: prima si capisce da dove arrivano — e da dove non arrivano — le prenotazioni, poi si decide dove intervenire, in ordine di ritorno, e se serve si passa a un lavoro strutturato di visibilità sui motori di ricerca. Se invece la tua domanda riguarda come usare l’intelligenza artificiale in struttura per risposte agli ospiti, preventivi e gestione del front office, quello è un percorso diverso e ne parlo in una pagina dedicata.