Intelligenza artificiale per CAF e patronati: quanto si accorcia la coda allo sportello e quali dati dell'assistito non escono da lì.

Allo sportello il ritmo non lo decidi tu, lo decide chi entra dalla porta

Sei situazioni che mi raccontano i responsabili di sede. Se ne riconosci due, la mezz'ora ti serve davvero; se non ne riconosci nessuna, sei messo meglio di quasi tutte le sedi che vedo.

• "Da marzo a settembre la sede non respira." Gli appuntamenti arrivano per telefono, per messaggio e di persona, e a rispondere è la stessa persona che sta compilando un 730.

• "Metà delle DSU si ferma per un documento mancante." L'assistito arriva senza il contratto d'affitto o senza il verbale, e la pratica si riapre due settimane dopo, da capo.

• "I messaggi INPS li leggo dopo cena." Poi vanno tradotti in istruzioni per gli operatori e in un avviso agli assistiti, che non è lo stesso per un pensionato e per chi ha appena perso il lavoro.

• "Rispondo venti volte alla stessa domanda." Che documenti servono per l'ISEE, quando arriva l'assegno unico, se la domanda è stata protocollata: il telefono suona quasi sempre per quelle tre cose.

• "Un collaboratore stagionale ha caricato un verbale sanitario su un sito qualsiasi." Voleva solo farsi riassumere due pagine fitte, e nessuno gli aveva mai spiegato dove finisce quel file.

• "Chi non si presenta non avvisa." Lo slot resta vuoto mentre fuori c'è gente in piedi, e a fine giornata hai lavorato meno pratiche di quante ne avevi in agenda.

Trenta minuti sulla tua sede, e cosa ti porti via anche se poi non ci lavoriamo insieme

Non è una demo e non è una presentazione. Sono trenta minuti sui numeri veri del tuo sportello, e alla fine hai una direzione anche se decidi che non è il momento.

• Da quale pratica partire, scelta sui volumi che fai davvero e non su un elenco buono per tutte le sedi
• Come si separano redditi e dati sanitari dentro lo stesso fascicolo, prima ancora di scegliere lo strumento
• Se gli strumenti che già usate si addestrano sui documenti degli assistiti, e in quale riga del contratto si legge
• Come si scrive nel registro dei trattamenti l'uso dell'AI allo sportello, senza zone grigie
• Cosa ti riguarda davvero dell'AI Act e cosa invece riguarda chi i modelli li costruisce
• Chi lo usa per primo in sede, e chi conviene tenere fuori finché non c'è una procedura scritta
• Come accorgersi che un controllo sta saltando prima che se ne accorga chi la pratica la riceve
• Cosa ti resta comunque: i due libri in PDF, che ti mando quando abbiamo chiuso

Due libri che ti mando quando abbiamo chiuso la chiamata, e restano tuoi comunque vada

Arrivano in PDF per email alla fine della videochiamata, senza che tu debba chiederli. Sono manuali operativi scritti per chi ha una struttura da mandare avanti, non brochure con il logo sopra.

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Il mio collega si chiama Claude

Diciotto mesi di intelligenza artificiale dentro un'azienda di servizi italiana, raccontati per intero, comprese le parti che non fanno bella figura.

• I 5 errori del primo anno, senza nasconderne nessuno
• Le 3 reazioni del team: l'entusiasta, lo scettico disciplinato, il preoccupato silenzioso
• Le 3 lezioni da applicare nei prossimi tre mesi

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Siti da Incubo

Perché il sito di una sede può essere ordinato a vedersi e non portare un appuntamento in tutto l'anno, e cosa si fa per rimetterlo in piedi.

• 386 pagine, dal sintomo alla correzione
• I 47 errori che trovo più spesso, uno per uno
• Check list da passare sul sito della tua sede