Consulenza gratuita 30 minuti · agenzie di recupero crediti

Intelligenza artificiale per il recupero crediti: quali pratiche lavorare per prime e quale decisione non può prendere una macchina.

Mezz'ora sul tuo portafoglio e sul ciclo di lavorazione: dove si recuperano ore e punti di incasso, e dove il confine con i dati dei debitori non si sposta di un centimetro. Alla fine dei trenta minuti ti lascio in omaggio i due libri in PDF.

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30 minuti, gratuiti 2.500+ aziende in 12 paesi 4,9/5 su Google 33 anni sul campo
In omaggio
Copertina del libro Il mio collega si chiama Claude di Max Valle
Copertina del libro Siti da Incubo di Max Valle

I due libri in PDF · in omaggio a fine consulenza, senza doverli chiedere

Le ore migliori finiscono sulle posizioni sbagliate

Sei situazioni che sento raccontare nelle agenzie di recupero. Se ne riconosci due, la mezz'ora ti serve davvero; se non ne riconosci nessuna, siete più avanti di quasi tutti.

  • "Le pratiche le lavoriamo in ordine di importo." Sembra la scelta ovvia, ma l'importo più alto non è la posizione più esigibile, e le ore dei tuoi operatori le decide un criterio che nessuno ha mai misurato.

  • "Chiamiamo tutti nella stessa fascia oraria." Quante chiamate vanno a vuoto lo scopri a ciclo chiuso, quando il mese è finito e le telefonate le hai già pagate.

  • "Il sollecito lo riscrive l'operatore, ogni volta." Ogni volta con parole sue, e basta una frase fuori misura perché il committente si ritrovi una contestazione da gestire.

  • "La pratica la legge una persona, documento per documento." Contratti, PEC, decreti, pagamenti parziali: mezz'ora se ne va prima ancora di alzare la cornetta.

  • "Gli incassi parziali li riconcilia qualcuno a mano." Bonifici senza causale, piani di rientro saltati e ripresi, e ogni tanto chi ha già pagato riceve il sollecito lo stesso.

  • "Qualcuno ha incollato un elenco di posizioni in un chatbot per farsi scrivere le lettere." Nomi, importi e recapiti dei debitori, dal suo account personale, e nessuno gli aveva mai detto cosa si può caricare.

Se in agenzia l'assegnazione delle pratiche segue già un criterio misurato e non l'importo, i testi dei solleciti sono approvati e versionati, e avete messo per iscritto cosa può entrare in uno strumento, questa pagina non ti serve: la mezz'ora la useremmo per darvi ragione.

Ogni mese che rimandi, il portafoglio che gestisci vale un po' meno

Rimandare sembra prudente, e in parte lo è: nessuno vuole fare esperimenti con posizioni affidate da un committente. Il punto è che il credito non aspetta. Una posizione lavorata al terzo mese non è la stessa posizione al dodicesimo, e questo lo sai meglio di me: il rinvio non lo paghi sul portafoglio dell'anno prossimo, lo paghi su quello che hai in lavorazione adesso.

Poi c'è il rischio opposto, quello di chi parte di slancio e mette un punteggio a decidere. Si assegna, si smista, sembra tutto più ordinato. Finché arriva la domanda seria: chi ha deciso di trattare così quella persona, e su quali dati. Quando una decisione che incide su qualcuno la prende solo una macchina, il GDPR mette dei paletti, e vanno conosciuti prima di un reclamo, non dopo. Vale la pena verificare anche se il tipo di valutazione che hai in mente ricada fra gli usi che l'AI Act tratta come ad alto rischio: è una verifica da fare a tavolino, prima di comprare qualsiasi cosa.

Non ti serve un'altra opinione sull'intelligenza artificiale, ne stanno circolando abbastanza. Ti serve sapere quale fase del tuo ciclo di lavorazione regge l'automazione e quale no, cosa può leggere un assistente dei dati di un debitore e cosa deve restare fuori, e chi risponde davanti al committente e al Garante se qualcosa esce dal perimetro. Sono decisioni da prendere una volta sola, e prima di cominciare.

Dentro la mezz'ora

Cosa guardiamo insieme in mezz'ora, partendo dal tuo portafoglio

Non è una demo e non è una presentazione. Sono trenta minuti sul tuo ciclo di lavorazione, con i tuoi numeri davanti, e alla fine hai una direzione anche se decidi di non lavorare con me.

  • Da quale fase partire: assegnazione, contatto, testi, riconciliazione o rendicontazione al committente
  • Quali dati dei debitori possono entrare in uno strumento e quali non ci entrano in nessun caso
  • Se gli strumenti che già usate si addestrano su quello che ci caricate, e dove si verifica
  • Dove passa il confine fra un assistente che mette in ordine le pratiche e un sistema che decide al posto tuo
  • Come si scrive nel registro dei trattamenti l'uso dell'AI, e cosa serve portare al tuo DPO
  • Se la valutazione che hai in mente ricade fra gli usi che l'AI Act tratta come ad alto rischio
  • Chi parte per primo fra gli operatori, e come si controllano i testi prima che escano
  • Cosa ti resta comunque: i due libri in PDF, che ti mando quando abbiamo chiuso
Se stai cercando il punteggio pronto che ti dice chi pagherà, o qualcuno che ti prometta che l'AI recupera al posto dei tuoi operatori, ti sto facendo perdere tempo. Qui si decide cosa automatizzare e dentro quali limiti, e la responsabilità verso il committente resta dove è sempre stata.
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Parliamo, e i due libri te li mando io

Alla fine dei trenta minuti ti arrivano per email i due PDF, in omaggio. Non devi chiederli e non devi iscriverti da nessuna parte.

A fine consulenza
Guardo i giorni liberi
In omaggio

I due libri te li mando io, quando abbiamo finito di parlare

Arrivano in PDF per email a videochiamata chiusa, senza che tu debba chiederli. Sono manuali operativi scritti per chi ha un'attività da mandare avanti, non brochure con il logo sopra.

Copertina del libro Il mio collega si chiama Claude
PDF completo

Il mio collega si chiama Claude

Diciotto mesi di intelligenza artificiale dentro un'azienda di servizi italiana, raccontati per intero, comprese le parti che non fanno bella figura.

  • I 5 errori del primo anno, senza nasconderne nessuno
  • Le 3 reazioni del team: l'entusiasta, lo scettico disciplinato, il preoccupato silenzioso
  • Le 3 lezioni da applicare nei prossimi tre mesi
Copertina del libro Siti da Incubo
PDF completo

Siti da Incubo

Perché un sito può essere impeccabile a vedersi e non portare un contatto in tutto l'anno, e cosa si fa per rimetterlo in piedi.

  • 386 pagine, dal sintomo alla correzione
  • I 47 errori che trovo più spesso, uno per uno
  • Check list da passare sul sito con cui ti presenti ai committenti

Leggi il parere di chi si è già affidato alla mia esperienza

Ho già lavorato dove un dato fuori posto diventa un problema serio

Banche, assicurazioni, atenei, un ministero. Prima di far entrare uno strumento nuovo mi hanno fatto tutti la stessa domanda: cosa succede se domani arriva un'ispezione e qualcuno chiede conto di questo.

Banca di Asti Politecnico di Milano UnipolSai Ministero della Difesa Università Sapienza di Roma Atlas Copco
Max Valle, consulente di intelligenza artificiale per il recupero crediti ed Ethical Hacker certificato

Perché io? L'innovazione di domani, le garanzie di sempre

Sul web italiano dal 1993. Ho costruito siti quando si scriveva l'HTML a mano, ho fatto SEO e digital marketing quando ancora si chiamava "promozione online", e ho passato anni a mettere in sicurezza i sistemi degli altri. L'intelligenza artificiale è l'ultimo capitolo di questa storia, non il primo.

È il motivo per cui, quando ti dico che il tuo sito ha un problema, non sto tirando a indovinare: quei problemi li ho creati, risolti e certificati per lavoro. 33 anni a proteggere i sistemi, non solo a venderli.

4,9 Recensioni Google
  • Sul web dal 1993: siti, SEO e digital marketing
  • Oltre 2.500 realtà seguite in 12 paesi
  • Ethical Hacker certificato (CPEH)
  • CTU del Tribunale di Lodi
  • Consulente Privacy & GDPR (FederPrivacy)
  • Autore di 6 libri, tra cui "Il mio collega si chiama Claude"
Ethical Hacker (CPEH) CTU Tribunale di Lodi FederPrivacy
La mia storia Prenota la mezz'ora

I dubbi che vengono fuori quando si parla di debitori e algoritmi

Se il tuo non è qui dentro, portalo alla mezz'ora: le domande scomode sono quelle che evitano i guai.

Perché lavoro con le aziende nel tempo, non vendo mezze giornate a consumo. In trenta minuti tu capisci come ragiono e io capisco se la tua agenzia ha un problema che so risolvere davvero. Se ce l'ha ne riparliamo con un preventivo e con dei numeri; se non ce l'ha te lo dico, e ci siamo tolti il dubbio in mezz'ora invece che in tre riunioni.
No, e non c'è nemmeno un commerciale da cui difendersi: dall'altra parte della videochiamata ci sono io. Conferma, link e promemoria arrivano da Google Calendar, e se dopo la mezz'ora non ha senso andare avanti te lo dico e finisce lì. Il tuo indirizzo non lo cedo e non lo vendo: faccio anche il consulente privacy, sarebbe imbarazzante il contrario. Se ti mando qualche email sui temi dei libri e non ti interessano, ti cancelli con un click.
Dipende dallo strumento e da come è configurato, ed è il primo controllo che facciamo insieme. Esistono piani e impostazioni che escludono quello che caricate dall'addestramento e tengono i dati entro perimetri compatibili con il GDPR, e ne esistono altri che fanno l'opposto senza scriverlo in prima pagina. La differenza sta nelle condizioni contrattuali e nelle impostazioni, non nel nome del prodotto: si guarda prima di portarci dentro una sola posizione. E su questi dati la soglia è più alta che altrove, perché riguardano persone in difficoltà e sono già oggetto di attenzione da parte dell'Autorità.
Qui bisogna distinguere, ed è la distinzione che fa la differenza in caso di reclamo. Uno strumento che mette in ordine il lavoro dei tuoi operatori è una cosa; un sistema che produce da solo un effetto sulla persona senza che nessuno lo valuti è un'altra, e su quel secondo caso il GDPR mette paletti precisi. Nella mezz'ora vediamo dove passa quel confine nel tuo processo, chi resta il decisore e come si documenta la scelta, perché la domanda arriva sempre a posteriori e conviene avere già la risposta scritta.
Può preparare la bozza su un testo che hai già approvato, adattandola alla singola posizione. Non può decidere il tono, non può inventare condizioni e non deve uscire senza che una persona l'abbia letta. In questo mestiere una frase fuori misura non è un problema di stile: diventa una contestazione del debitore e una grana con il committente. Il testo base si scrive una volta, si fa validare, e da lì in poi si controlla che nessuno se ne allontani.
Quasi mai, e comunque non è da lì che si parte. Si guarda quale passaggio costa più ore e si affianca l'assistente a quel passaggio, dentro il flusso che già usate. Rimettere in discussione l'infrastruttura di un'agenzia di recupero per introdurre l'AI è il modo più rapido per fermarsi al terzo mese, con gli operatori che tornano a fare tutto come prima.
Ci siamo

Il calendario è aperto: scegli quando parliamo

Prendi un giorno e un orario fra quelli liberi. Conferma e link alla videochiamata arrivano da Google Calendar, e a fine consulenza ti mando i due libri in PDF, in omaggio.

  • 30 minuti sul tuo portafoglio
  • I 2 libri in PDF, a fine call
  • In videochiamata, con me
  • Nessun impegno e nessuna carta

Consulenza online di 30 minuti, riservata ai nuovi clienti. Se non trovi uno slot comodo, riprova tra qualche giorno: il calendario si aggiorna da solo.

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