Consulenza gratuita 30 minuti · negozi online

Intelligenza artificiale per e-commerce: cosa puoi automatizzare davvero e cosa un cliente non deve sentirsi dire da un bot.

Mezz'ora sul tuo negozio, con davanti il catalogo, i ticket e i resi: da quale processo conviene partire, e dove un assistente automatico ti fa più danni che risparmio. Alla fine dei trenta minuti ti lascio in omaggio i due libri in PDF.

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30 minuti, gratuiti 2.500+ aziende in 12 paesi 4,9/5 su Google 2.000+ siti analizzati

In omaggio

Copertina del libro Il mio collega si chiama Claude di Max Valle

Copertina del libro Siti da Incubo di Max Valle

I due libri in PDF · in omaggio a fine consulenza, senza doverli chiedere

Il fatturato cresce, e dietro cresce il doppio il lavoro che non si vede

Sei situazioni che sento raccontare da chi vende online tutti i giorni. Se ne riconosci due, la mezz'ora ti serve davvero; se non ne riconosci nessuna, sei più avanti di quasi tutti.

"Le schede prodotto le scrivo la sera, e sono sempre indietro." Ogni fornitore manda un listino fatto a modo suo, e il nuovo arrivo resta offline finché qualcuno non trova due ore.
"L'assistenza risponde sempre alle stesse otto domande." Dov'è il pacco, come cambio la taglia, quando arriva il rimborso: le persone brave le stai usando per fare il copia e incolla.
"I resi li lavoriamo a mano, uno per uno." Email, etichetta, rientro in magazzino, rimborso: quattro passaggi per ogni pacco che torna indietro, e nessuno li conta mai come costo.
"Il catalogo in altre lingue è fermo da due anni." Tradurre qualche migliaio di schede costa come una persona in più, e intanto gli ordini dall'estero li prende qualcun altro.
"Le recensioni negative le scopro quando sono già pubbliche." Dentro i ticket c'era scritto tutto da settimane, ma nessuno ha il tempo di rileggerli per capire cosa si rompe davvero.
"L'abbiamo già provato: uscivano testi tutti uguali." Senza le tue specifiche tecniche, il tuo tono e i tuoi vincoli, esce fuffa che il cliente riconosce al primo paragrafo. Il problema non era lo strumento, era che nessuno gli aveva dato niente in mano.

Se le schede escono già dal tuo gestionale di catalogo, l'assistenza ha risposte automatiche che i clienti non odiano e sai esattamente quali dati degli ordini possono uscire dai tuoi sistemi, questa pagina non ti serve: la mezz'ora la useremmo per darti ragione.

Ogni mese che rimandi, chi ti sta accanto ha già provato, sbagliato e imparato

Aspettare sembra la scelta sensata, e in parte lo è: nessuno vuole mettere un sistema automatico davanti ai propri clienti senza sapere cosa dirà. Il punto è che il calendario del commercio online non aspetta. Arrivi a settembre con gli stessi processi di marzo, poi parte la stagione alta e il Black Friday e le settimane di Natale li affronti con le stesse mani e le stesse ore di sempre, mentre i ticket triplicano. Il costo del rinvio si vede tutto lì, in ordini gestiti male e clienti che non tornano.

Poi c'è il rischio opposto, quello di chi accende un assistente in tre giorni perché sembra facile. Il bot risponde a tutti, sempre, anche di notte, e a un certo punto promette una consegna che il tuo magazzino non può rispettare o un rimborso che le tue condizioni non prevedono. Quello che il tuo negozio dice al cliente impegna il tuo negozio, non il fornitore del software. E c'è un effetto più lento da vedere: quando le risposte le scrive una macchina, nessuno legge più i reclami, e smetti di sapere cosa non funziona nei tuoi prodotti.

Non ti serve un'altra opinione sull'intelligenza artificiale, ne stanno circolando abbastanza. Ti serve sapere quale processo del tuo negozio regge l'automazione e quale no, cosa può vedere un assistente dei dati dei tuoi clienti, e cosa deve restare in mano a una persona. Sono decisioni da prendere una volta sola, e meglio prima della prossima stagione alta.

Dentro la mezz'ora

Cosa mettiamo sul tavolo nella mezz'ora insieme

Non è una demo e non è una presentazione. Sono trenta minuti sul tuo negozio, con i tuoi numeri davanti, e alla fine hai una direzione anche se decidi di non lavorare con me.

Da quale processo partire, scelto sul tuo catalogo e sui tuoi picchi di stagione
Come si ottengono schede che non sembrano stampate con lo stampino, partendo dalle tue specifiche
Quali dati degli ordini può vedere un assistente di customer care, e quali non deve toccare
Dove si mette il freno al bot: quando passa la conversazione a una persona, senza discutere
Se gli strumenti che già usi si addestrano sul tuo catalogo e sui tuoi dati di vendita
Cosa ti riguarda dell'AI Act, a partire dal fatto che il cliente deve sapere con chi sta parlando
Come si misura se il risparmio è vero: ticket chiusi, tempi di risposta, resi, ore delle persone
Cosa ti resta comunque: i due libri in PDF, che ti mando a fine consulenza

Se stai cercando lo strumento che raddoppia le vendite da solo, o l'elenco di prompt da incollare nelle schede, ti sto facendo perdere tempo. Qui si decide cosa automatizzare e dentro quali limiti, e la responsabilità verso il cliente resta del negozio.

Prenoto i miei 30 minuti

Prenoti, ti arriva il link, parliamo. Non c'è altro in mezzo

Non c'è niente da compilare e non c'è nessuno che ti richiama: il calendario è in fondo a questa pagina, e prenoti da solo anche alle undici di sera, quando finalmente il negozio è chiuso.

Scegli lo slot che ti torna comodo

Apri il calendario qui sotto, guardi i giorni liberi e prendi la mezz'ora che preferisci. Servono nome e indirizzo email.

Un minuto

Ricevi conferma e link alla videochiamata

Te li manda Google Calendar, con il promemoria automatico. L'appuntamento finisce già nella tua agenda, senza che tu faccia altro.

Subito

Parliamo, e i due libri te li mando io

Alla fine dei trenta minuti ti arrivano per email i due PDF, in omaggio. Non devi chiederli e non devi iscriverti da nessuna parte.

A fine consulenza

Guardo i giorni liberi

In omaggio

Due libri in PDF, consegnati a fine consulenza

Te li mando per email quando abbiamo chiuso la videochiamata, senza che tu debba chiederli. Sono manuali operativi scritti per chi ha un'attività da mandare avanti, non brochure con il logo sopra.

PDF completo

Il mio collega si chiama Claude

Diciotto mesi di intelligenza artificiale dentro un'azienda di servizi italiana, raccontati per intero, comprese le parti che non fanno bella figura.

I 5 errori del primo anno, senza nasconderne nessuno
Le 3 reazioni del team: l'entusiasta, lo scettico disciplinato, il preoccupato silenzioso
Le 3 lezioni da applicare nei prossimi tre mesi

PDF completo

Siti da Incubo

Perché un sito può essere impeccabile a vedersi e vendere pochissimo, e cosa si controlla per rimetterlo in piedi.

386 pagine, dal sintomo alla correzione
I 47 errori che trovo più spesso, uno per uno
Check list da passare sul tuo negozio online

Leggi il parere di chi si è già affidato alla mia esperienza

Ho lavorato per chi ha pochi clienti grandi e per chi ne serve migliaia

Cambia la scala, non le domande: quanto reggono i sistemi quando arriva il picco, chi accede ai dati delle persone, cosa succede se qualcosa si rompe di sabato sera.

Max Valle, consulente di intelligenza artificiale per e-commerce ed Ethical Hacker certificato

Perché io? L'innovazione di domani, le garanzie di sempre

Sul web italiano dal 1993. Ho costruito siti quando si scriveva l'HTML a mano, ho fatto SEO e digital marketing quando ancora si chiamava "promozione online", e ho passato anni a mettere in sicurezza i sistemi degli altri. L'intelligenza artificiale è l'ultimo capitolo di questa storia, non il primo.

È il motivo per cui, quando ti dico che il tuo sito ha un problema, non sto tirando a indovinare: quei problemi li ho creati, risolti e certificati per lavoro. 33 anni a proteggere i sistemi, non solo a venderli.

4,9 Recensioni Google

Sul web dal 1993: siti, SEO e digital marketing
Oltre 2.500 realtà seguite in 12 paesi
Ethical Hacker certificato (CPEH)
CTU del Tribunale di Lodi
Consulente Privacy & GDPR (FederPrivacy)
Autore di 6 libri, tra cui "Siti da Incubo"

Ethical Hacker (CPEH) CTU Tribunale di Lodi FederPrivacy

La mia storia Prenota la mezz'ora

Cosa mi rispondono di solito, e cosa rispondo io

Se la tua obiezione non è qui dentro, portala alla mezz'ora: le domande scomode sono quelle che fanno risparmiare tempo.

Perché il mio mestiere è seguire le aziende nel tempo, non vendere mezze giornate a consumo. In trenta minuti tu capisci come ragiono e io capisco se il tuo negozio ha un problema che so risolvere davvero. Se ce l'ha, ne riparliamo con un preventivo e con dei numeri. Se non ce l'ha te lo dico, e ci siamo tolti il dubbio in mezz'ora invece che in tre riunioni.

No, e non c'è nemmeno un commerciale da cui difendersi: dall'altra parte della videochiamata ci sono io. Conferma, link e promemoria te li manda Google Calendar, e se dopo la mezz'ora non ha senso andare avanti te lo dico e finisce lì. Il tuo indirizzo non lo cedo e non lo vendo: faccio anche il consulente privacy, sarebbe imbarazzante il contrario. Se ti mando qualche email sui temi dei libri e non ti interessano, ti cancelli con un click.

Perché quasi sempre il problema non è lo strumento, è che gli è stato chiesto di inventare. Se non gli dai le schede tecniche del fornitore, le misure vere, il tono con cui parli ai tuoi clienti e le cose che non devi dire per legge, produce testo generico: giusto in grammatica e inutile a vendere. Il lavoro serio sta prima, nel preparare quel materiale una volta sola. Dopo, le schede escono diverse fra loro perché diversi sono i prodotti.

Tu, come per qualsiasi altra comunicazione del negozio: quello che il tuo canale risponde a un consumatore impegna il venditore, non il fornitore del software. Per questo la parte più importante della configurazione non è cosa il bot sa fare, è cosa gli è vietato: niente promesse su tempi di consegna, niente eccezioni sui resi, niente rimborsi decisi da lui. Sopra una certa soglia passa la mano a una persona, e la conversazione resta registrata. Il cliente, inoltre, deve sapere che sta parlando con un sistema automatico.

Quasi mai, e comunque non è da lì che si parte. Si guarda quale passaggio ti costa più ore, e gli si affianca l'assistente dentro il flusso che già usi, qualunque sia la piattaforma. Rifare l'e-commerce per introdurre l'AI è il modo più rapido per fermarsi al terzo mese, con il magazzino nel caos e il team che torna a fare tutto come prima.

Quello che finisce male non è il testo scritto con un assistente: è il testo che non aggiunge niente, clonato dal listino del fornitore come fanno altri trenta negozi. Quel problema esisteva anche prima, e si risolveva allo stesso modo: informazioni vere, complete e verificabili, scritte per chi deve decidere se comprare. Il modo in cui produci la prima bozza conta meno di quello che ci metti dentro e di chi la rilegge.

Vuoi prima sapere come si comporta il tuo negozio agli occhi di Google?

L'analisi gratuita guarda il sito e la sua leggibilità per i motori di ricerca e per le intelligenze artificiali. Si compila in novanta secondi e il report ti arriva entro 24 ore lavorative.

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Seleziona un giorno e un orario libero. Conferma e link alla videochiamata arrivano da Google Calendar, e a fine consulenza ti mando i due libri in PDF, in omaggio.

30 minuti sul tuo negozio
I 2 libri in PDF, a fine call
In videochiamata, con me
Nessun impegno e nessuna carta

Consulenza online di 30 minuti, riservata ai nuovi clienti. Se non trovi uno slot comodo, riprova tra qualche giorno: il calendario si aggiorna da solo.