web marketing

Se stai leggendo questo articolo รจ altamente probabile che tu sia un’estetista e che stia cercando il modo di acquisire nuovi clienti – meglio se โ€œalto spendentiโ€ – nel tuo centro.

Ho indovinato? Allora continua a leggere: non troverai la formula magica che ti farร  raddoppiare gli incassi da domattina, ma di certo sfaterai parecchi miti.

Soprattutto ti prometto che sarai in grado di iniziare a porti le domande giuste per impostare correttamente una strategia di promozione efficace.

Sei pronta? Veniamo a noi.

Potresti aver giร  letto da qualche parte che devi necessariamente avere una pagina Facebook per guadagnare con il tuo centro. Qualcuno ti avrร  consigliato di usare Instagram. Ti avranno proposto di fare un sito o un blog.

E quasi certamente, almeno una volta nella vita, avrai ricevuto una chiamata da un tale โ€œGoogle Partnerโ€ che ti promette di essere in prima pagina per un anno, in modo da farti trovare dai clienti.

Il punto รจ che, in mezzo a tutte le possibilitร  di cui ti hanno parlato, non sai a chi dare credito e non sai cosa scegliere. Il budget che hai รจ limitato, e devi capire come e dove direzionarlo tra tutte le attivitร  di web marketing che ti sono state proposte.

Vediamo di fare un po’ di chiarezza, e partiamo dall’inizio.

Che cos’รจ il web marketing?

In modo estremamente semplice possiamo definire web marketing l’insieme di tutte le attivitร  svolte su Internet che portano clienti alla tua attivitร .

Niente di piรน, niente di meno.

L’obiettivo finale delle attivitร  di marketing รจ di portare soldi nelle tue tasche. Non like sui post Facebook, non commenti su un blog, non complimenti.

Soldi. O meglio: clienti che spendono per usufruire del tuo servizio.

Strategie di web marketing migliori: quali sono per un centro estetico?

La risposta breve รจ: dipende.

Dipende da cosa?

Da molteplici fattori, la maggior parte dei quali non decidi tu, ma sono determinati dal contesto in cui ti stai muovendo.

Ci sono 4 domande fondamentali che devi porti, prima di pensare a spendere anche un solo euro in attivitร  di promozione online:

  1. Il mio servizio รจ richiesto da un numero adeguato di persone nella zona in cui mi trovo?
  2. Esistono altre attivitร  che offrono il mio stesso servizio ai miei potenziali clienti?
  3. Perchรฉ i clienti dovrebbero scegliere me e non i miei concorrenti?
  4. Ammesso che il mio servizio abbia mercato, in che modo viene cercato?

Ora, facciamo degli esempi limite per intenderci meglio.

Supponiamo che abiti in un paesino di montagna di 1.000 anime, la cui etร  media รจ 70 anni. Capisci bene che, in un contesto di questo tipo, aprire un centro estetico specializzato nella cura dell’acne giovanile, non avrebbe molto senso.

Potrebbe avere senso se tu lo aprissi in una cittร  con una buona quantitร  di adolescenti. Perchรฉ potrebbe?

Perchรฉ, anche in questo caso, dipende.

Supponiamo che esistono 100 ragazzini con l’acne, e che c’รจ giร  una struttura ben avviata che risolve il loro problema.

Il tuo compito sarebbe di โ€œstrappareโ€ i clienti alla struttura giร  presente. Oppure potresti scegliere di offrire un servizio differente, soddisfacendo un bisogno che il tuo competitor non soddisfa. Ad esempio curando l’acne in modo completamente naturale.

Il punto รจ proprio questo: il tuo servizio deve risolvere un problema. E lo deve fare in modo eccellente.

Se sei un’estetista come tutte le altre, se non soddisfi un bisogno specifico, sarร  difficile fare in modo che qualcuno possa preferiti.

Il marketing non รจ una bacchetta magica: รจ un amplificatore.

Con la promozione online, quella che volgarmente viene chiamata โ€œpubblicitร โ€, fai conoscere i tuoi servizi a chi potrebbe acquistarli. Ma se non interessano perchรฉ sei la copia di mille altre estetiste nella tua zona allora รจ molto probabile che spenderai soldi inutilmente.

Quindi, la prima cosa che devi capire รจ che tipo di servizio ha senso offrire nella tua zona. La seconda cosa di cui ti devi subito rendere conto รจ in che modo pubblicizzarti online.

Creare un blog: scelta vincente?

Blog per un Centro Estetico
Come fare Web Marketing per Centri Estetici 8

Prima di dare credito a chi ti dice che devi assolutamente avere il tuo blog personale, fermati e rifletti: a cosa serve il blog? Come deve essere concepito?

Il blog รจ un portale online che ti permette di comunicare con i tuoi clienti, interagire con loro dando loro informazioni di valore, che possano aiutarli e contemporaneamente fargli capire quanto sei preparata nel tuo lavoro. Fin qui, ci siamo.

Esistono fondamentalmente due modi per realizzarlo: il primo prevede un’ottimizzazione SEO, il secondo no.

Ottimizzazione SEO: che significa e quando รจ utile?

Iniziamo con il dire che SEO รจ l’acronimo inglese di Search Engine Optimization e sta ad indicare l’insieme di tutte le attivitร  svolte su un portale web per fare in modo che sia visibile su Internet nel momento in cui qualcuno cerca gli argomenti di cui tratta. (La SEO รจ la disciplina, il SEO รจ il professionista che si occupa di posizionamento sui motori di ricerca).

Ad esempio, se ti occupi di pelle secca a Roma vorresti che chiunque cercasse su Internet โ€œspecialista per la pelle secca a Romaโ€ e trovasse il tuo blog, possibilmente in prima pagina.

In sostanza, un’ottimizzazione SEO consente di avere un blog ben posizionato, in prima pagina per intenderci, senza che tu abbia attivato delle campagne pubblicitarie.

Avere un blog non ottimizzato, invece, significa risparmiare inizialmente sulla creazione del portale ma dover necessariamente utilizzare altre attivitร  (spesso a pagamento, come ad esempio le sponsorizzate degli articoli su Google o su Facebook) per portare le persone a leggere ciรฒ che hai scritto.

Dunque, cosa fare?

Dipende da come si comporta il tuo cliente, dalla tua concorrenza e dalle tue tasche.

Il blog รจ solo uno strumento, non esiste un modo migliore in assoluto per utilizzarlo.

Quello di cui ti devi preoccupare รจ capire il modo in cui il tuo potenziale cliente arriva a comprare da te.

Devi cioรจ analizzare quello che viene definito il โ€œprocesso di acquistoโ€. Ossia:

  1. In che modo il tuo cliente cerca il servizio che tu offri?
  2. Quali canali online utilizza? In che modo li usa?

Quello che posso fare รจ darti una risposta indicativa alla prima domanda, basandomi su quanto ho toccato con mano negli ultimi anni.

Nel momento in cui qualcuno sta cercando un nuovo centro estetico, si muove principalmente in 3 modi:

  • A. Chiede ad una persona di fiducia, perchรฉ magari si รจ trovato male con la precedente estetista, e vuole cambiarla. Questo aspetto non รจ assolutamente trascurabile e va contemplato in una strategia integrata di marketing che prevede l’incentivazione del passaparola fuori da Internet, che non tratteremo in questa sede.
  • B. Cerca su Google. Motivo per cui, ancor prima di realizzare un blog, risulta fondamentale avere un profilo Google My Business attivo. Che cos’รจ?

    รˆ uno strumento messo a disposizione da Google, completamente gratuito, dove puoi gestire le informazioni della tua azienda, inserire post, immagini, orari e informazioni del tuo centro. Puoi far scrivere recensioni dai clienti, avere il collegamento al tuo blog e comparire su Google Maps.

    Supponiamo di essere a Milano e digitare su Google โ€œcentro estetico Milanoโ€

    Nei risultati di Google comparirebbe la schermata seguente, con i risultati dei centri che hanno un profilo Google My Business attivo:
Google My Business per Centri Estetici
Come fare Web Marketing per Centri Estetici 9

รˆ chiaro che il profilo deve essere gestito in modo professionale, in modo che scali le posizioni e si trovi in cima ai risultati di ricerca, dove รจ piรน probabile che venga visto.

Attenzione: รจ fondamentale che le recensioni siano presenti, e dunque va predisposta una politica di incentivazione al rilascio delle stesse.

Mettiti nei panni di una potenziale cliente e pensa: se dovessi scegliere tra due centri, di cui uno con 100 recensioni positive e un altro con solo 3 recensioni, quale sceglieresti?

  • C. Chiede ad una persona di fiducia e contemporaneamente cerca su Google, per farsi un’idea propria. Google My Business รจ quindi uno strumento assolutamente imprescindibile per te che hai un centro estetico. Anche se stiamo parlando di clienti piรน avanti con l’etร , infatti, spesso sono i parenti stretti o amici che cercano per loro, per aiutarli a risolvere il problema.

A questo punto, perรฒ, c’รจ da capire quali sono gli altri canali.

In Italia, oltre il 73% della popolazione usa attivamente Internet, come puoi vedere dai dati riportati nelle immagini seguenti.

Utenti Internet in Italia
Come fare Web Marketing per Centri Estetici 10
Piattaforme social maggiormente attive
Come fare Web Marketing per Centri Estetici 11

Che ci fanno su Internet?

Principalmente due cose:

  • Cercano prodotti o servizi sui motori di ricerca (come Google);
  • Girano sui social.

Sempre in Italia, i social piรน utilizzati sono YouTube e Facebook.

Cta Digital Marketing

Pubblicitร  su Facebook: allora รจ sempre giusto farla?

Assolutamente NO!

Non devi presidiare le piattaforme piรน utilizzate in generale, ma quelle piรน utilizzate dal tuo cliente target, ossia dal tuo miglior cliente pagante!

In linea generale, quello che sappiamo รจ che Facebook รจ sempre piรน considerato un social per โ€œadultiโ€, mentre i โ€œgiovaniโ€ si spostano su social piรน recenti.

Instagram ad esempio ha guadagnato moltissimo mercato tra gli under 35 nell’ultimo anno. Mentre รจ piรน difficile trovare un over 50 che lo utilizzi.

Attenzione: queste sono indicazioni di massima.

La cosa migliore che puoi fare รจ predisporre dei questionari e somministrarli ai tuoi clienti in modo da capire:

  • Come ti hanno cercato e trovato su Google;
  • Se volevano risolvere un problema specifico e quale;
  • Perchรฉ hanno scelto te e non l’estetista che ha aperto di fronte a te;
  • Quali social utilizzano.

E cosรฌ via.

Piรน informazioni hai su come si muovono piรน sei in grado di capire dove devi essere, e come devi esserci.

Altro aspetto importantissimo da considerare e capire, รจ quanto tempo passa tra il momento in cui sono venuti a conoscenza dei tuoi servizi e l’acquisto degli stessi.

Se ciรฒ che offri รจ costoso rispetto alla media, รจ probabile che passi molto tempo prima dell’acquisto, perchรฉ vorranno rendersi conto del motivo, cercheranno materiale informativo e recensioni per essere sicuri di non gettare via il denaro.

In un’ottica di questo tipo, fare ottimizzazione SEO per essere presenti in prima pagina potrebbe essere sconsigliato se hai un budget ridotto, dato che l’investimento, che non รจ indifferente se affidato ad un professionista, potrebbe avere un ritorno economico solo a lungo termine.

In questi casi si potrebbe valutare di investire in attivitร  di promozione sui social (scegliendo quelli adeguati al target di riferimento), che in linea di massima sono meno dispendiose. Ogni caso, perรฒ, รจ a sรฉ stante.

Ogni caso richiede un’analisi dettagliata, approfondita e numerica della situazione e degli obiettivi.

Solo cosรฌ รจ possibile ottenere una strategia efficace di digital marketing, e quindi capire quali strumenti utilizzare.

Analisi - Strategia - Strumenti
Come fare Web Marketing per Centri Estetici 12

In linea generale, e in modo molto semplificato, tieni a mente questo:

Se sei il problema che risolvi รจ molto sentito, รจ molto cercato in rete dalle persone che tu puoi servire (e si scopre analizzando la rete con gli strumenti opportuni), e tu sei l’unica che lo risolve in un certo modo, ha piรน senso agire subito di SEO per essere visibili e ben posizionati sui motori di ricerca.

In realtร , in questi casi, ha anche senso fare delle sponsorizzate su Google.

Perchรฉ anche se i costi sono tendenzialmente maggiori rispetto alla promozione sui social, le persone tendono ad acquistare piรน rapidamente, in quanto hanno urgenza di risolvere il problema.

Potrebbe ad esempio essere il caso di pedicure curativi particolarmente strutturati e indolori, perchรฉ risponde all’esigenza forte di eliminare un fastidio (e spesso una sofferenza che impedisce il movimento) dal piede.

Le clienti in questo caso sono spinte dalla necessitร  di tornare a camminare e, molte volte, vogliono evitare di ricorrere ad un medico che potrebbe incidere l’arto.

Ho visto estetiste essere piรน ricercate e pagate di alcuni podologi della stessa zona.

Il concetto che voglio che passi, lo ripeto, รจ questo: Ogni caso รจ a sรฉ stante.

E, se non fosse abbastanza chiaro, dipende dalla richiesta di mercato che c’รจ nella zona, da come lo soddisfa la concorrenza (rispetto alla quale devi offrire un servizio differenziante, che ti faccia preferire a loro) e dal processo di acquisto del tuo cliente target.

A questi elementi, aggiungiamo il fattore TEMPO: ossia quanto tempo il tuo cliente tipo impiega ad acquistare una volta che ti ha trovata.

Infine, dipende dalla tua disponibilitร  economica, che ti fa prediligere una soluzione rispetto ad un’altra.

La veritร  รจ che nessuno, senza aver prima analizzato il tuo caso specifico, puรฒ dirti se fare SEO o meno, se usare Instagram o Facebook o qualsiasi altra cosa.

La prima cosa in assoluto che va fatta รจ quindi un’analisi della situazione, che permetta di capire, numeri alla mano, da che parte ha senso andare e quali strumenti utilizzare per raggiungere l’obiettivo.

Parliamoci chiaro: nessuno ha una palla di cristallo, e nessuno ti potrร  dire con precisione matematica che la strada scelta avrร  successo a primo colpo. Spesso si deve procedere per successivi aggiustamenti, testando sul campo e prendendo decisioni in base ai risultati ottenuti, per ottimizzarli.

Ed รจ importante che in questo processo ti segua un professionista, che conosca gli strumenti opportuni e soprattutto che guidi il tuo marketing in base a dati concreti.

Autore: Sara Petroro, esperta di marketing online per centri estetici e benessere, per Max Valle


Max Valle

Da oltre 30 anni, offro consulenza e servizi digitali ad aziende e professionisti che desiderano far crescere il proprio business. Attraverso l’acquisizione di nuovi clienti in modo etico ed efficace, e l’utilizzo delle piรน recenti tecnologie web, aiuto i miei clienti a raggiungere i loro obiettivi nel pieno rispetto delle normative vigenti.

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